Resposta a incidentes 24/7
Equipe de plantão em São Paulo com analistas N2 e N3 presentes, sem terceirização da chamada inicial.
- Triagem em até 4 min do alerta
- Contenção coordenada com TI interna
- Forense pós-incidente em até 72 h
- Comunicação à ANPD quando aplicável
O telefone tem nome. A chamada chega ao engenheiro que está no console — não a um centro de atendimento. A partir do primeiro minuto, a operação interna do cliente entra na mesma sala virtual que a nossa equipe, com decisão sendo escrita ao vivo no canal de incidente.
Encerrado o evento, a forense é entregue em até três dias, com linha do tempo, indicadores de comprometimento, recomendações priorizadas e parecer técnico para uso jurídico e regulatório.